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深圳“妈咪知道齿科中心”邀孩子在玩耍中护牙

发布时间:2022-08-05 10:24:36 点击量:

  家长们对于孩子的护牙意识近年来越来越强。目前市面上也有很多流行的口腔APP,人们可以通过这些口腔APP科普不同年龄段的口腔护理知识。但是多数的APP发展最终都只停留在线上的模式,因此容易造成环节的短缺,以至于最后效果不显著。

  “妈咪知道”率先打破这一尴尬的局面。以全新的理念,打造一系列的闯关护牙魔法游戏——“牙牙魔法森林”。让孩子抛开内心看牙恐惧,看医护牙的安排成为一场孩子与游戏间的约定。孩子每一次的看牙都是高兴的赴约。线上APP随时随地的可跟踪牙齿护理的情况。“妈咪知道齿科中心”用心的安排衔接上每一个环节,只为给孩子最特别的口腔护理。

  在《第四次全国口腔健康流行病学》调查结果显示,中国国民口腔健康达标率不足1%,5岁儿童患龋率高达70%。在中国儿童口腔健康问题不仅是健康问题,还是教育问题。

  随着对生活品质追求的日益提升,中国的年轻消费者普遍在牙齿健康,牙齿美容方面的消费投入越来越高,特别是家里有小孩的家庭,对孩子的口腔健康非常关注,愿意投入更多的金钱乃至教育成本,进而又会影响到全家庭全生命周期的口腔健康护理习惯的养成。

  妈咪知道是国内知名的线上母婴健康咨询社区,已积累600多万孕产育用户;2017年,孵化了第一家线下自营诊所“妈咪知道儿科”;2018年初,专注儿童口腔健康的“妈咪知道齿科中心”正式筹建。

  妈咪知道找到朗图,希望为“齿科中心”这个新品牌找到与目前行业截然不同的品牌理念和服务体验。朗图打破传统品牌设计思维,从服务设计入手,协助妈咪知道建立了一套面向10后儿童的可持续陪育方案,领先于行业解决了面向未来的三大挑战:

  妈咪知道自诞生以来始终秉承“有温度的医疗”的理念,希望颠覆传统医疗冰冷的面貌,真正成为患者的朋友。这种理念也进一步落实到齿科中心提供的产品和服务中——预防为主的口腔健康管理方案, 全生命周期的产品解决方案,打通线上线下跟踪服务的闭环。我们在前期体验式考察和深度访谈过程中,发现家长普遍比较年轻且以80后为主,受过良好的教育,对孩子的口腔健康非常早进行干预。相比诊疗而言,他们更希望孩子从小养成好习惯,在未来成长过程中能更好的进行自我管理。

  这与妈咪知道创始团队的理念亦不谋而合,由此,我们为妈咪知道制定了具有行业革新意义的“儿童口腔健康自我管理的陪育中心”的定位,致力于“从孩童口腔护理陪育开始,守护国人牙齿健康。”

  “儿童口腔健康自我管理的陪育中心”的定位,核心在于陪伴,教育,成长和系统。为此,我们开创了一套“牙牙魔法森林”的IP陪育系统,围绕以“萌博士DR.Mong”为首的奇妙森林精灵IP人物展开,将问诊流程故事化,医护人员角色化,帮助小朋友闯关,收获牙牙知识,陪伴孩子健康成长。

  儿童诊疗中,家长和孩子是典型的客户与用户分离的场景,需要同时满足家长“安心”,孩子”开心“的需求。通过深度洞察诊疗流程中的痛点,我们以“牙牙魔法森林”的IP故事再造服务全流程体验,在寓教于乐中启蒙孩子养成快乐护牙的习惯。

  服务设计是有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相 关因素,从而提高用户体验和服务质量的设计活动。 服务设计将人与其他诸如沟通、环境、行为、物料等相互融合, 并将以人为本的理念贯穿于始终。

  从户外的第一个标识牌开始,到进入诊室,随着服务流程的展开,我们在每一个节点都设置了灵动的触点,如同进入魔法森林般引人入胜,在玩耍中掌握知识,养成习惯,让原本孩子望而生畏的“看牙”变成一趟轻松愉悦的探险旅程。

  良好的口腔护理习惯的养成更多发生在家庭,如何减轻家长的管理负担呢?我们在整个陪育系统的设计里面特别关注如何延续至家庭场景,通过绘本、APP、魔法宝贝等触点,延续魔法森林探险寻宝的故事。

  基于妈咪知道强大的线上社区,打通线上线下,通过APP数据的更新,家长和孩子可看到牙牙成长状况、每日刷牙记录,每一次去诊所的留念照片、预约下次去牙牙魔法森林的时间等。

  超级体验带来的是超级用户效应,妈咪知道齿科中心刷新了儿童口腔健康的新玩法,深受小朋友和家长的喜欢,在朋友圈成为打卡圣地,建立了高粘度的用户关系。

  正如妈咪知道创始人梁亮所言,这里不仅是服务中心,更是研发中心,培训中心,只有不断刷新服务和产品,才能持续输出超越期待的用户体验。

  妈咪知道齿科中心“陪育系统”的核心是陪伴、教育、成长、奥运会竞猜系统,是一个可持续自我迭代的增长系统,我们也对未来服务产品和IP的开发提出了延展计划,助力品牌持续增值。

  朗图创办于1999年是一家中国领先的设计与创意整合体及系统的品牌管理解决方案专业机构;从品牌到设计到传播到创意资产管理,我们既形成整合的创意设计+策略+整合的集成平台的同时,朗图每个事业部亦是追求卓越而专注的专业纵深研究团队。

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